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据艾瑞咨的数据报道显示，在2018年中国线上教育市场规模达2517.6亿元，付费购买课程的用户达到1.35亿人，在未来的付费用户都会保持20%左右的增长速度。其中K12在线教育近6年占比翻番，预计到2022年的占比将会提升到28%左右。K12教育虽然在市场刚需性强，发展势头也越发凶猛，但K12家长和学生由于试错成本高，对在线教育态度也更加谨慎，招生难一直是K12在线教育面临的问题之一。

很显然，K12在线教育机构招生难的一个重要原因是因为用户群体对本机构品牌、课程质量、师资和服务等都不太了解，使家长对机构的信任感不足，所以迟迟不能下决策。更重要的是K12教育培训不同于其他行业的是付费用户与使用用户的分离，交钱的是家长，学习的却是孩子。这也说明了，家长是决定报班与否的关键人物，因此，如何服务好家长自然成了不可忽视的环节。

面对这样的困境，如何提高自身竞争力让K12在线机构脱颖而出获得生和家长的信任是教培机构需要重视的问题。

首先，获取家长的信任是提高招生率的方法之一。信任，是从相信到托付，这中间需要一个过程。对K12教培机构而言，给家长和学员提供优质课程以外，提供好的服务就是让家长从相信到托付的过程。而好的服务一定是有针对性的，也就是说教培机构做服务时一定要让家长、学生觉得这个服务是专门针对他的，而不是所有人。比如说，作业打卡时，如果在群里艾特所有人发答案或鼓励，家长的回复率远远不及你单独艾特某个家长的回复率。因此，得到家长的信任对老师和教培机构而言是提高招生率的方法之一。

其次，影响续课率的原因，除了教学质量之外，教学服务也至关重要。目前，K12在线教育往往是单一纯粹的网络录播课程，缺乏制约性的学习氛围，在没有老师监督学习的情况下，不仅使学生无法达到理想的学习效果，甚至大大地影响许可率。因此，教培机构可以制定打卡奖励机制激励学生主动学习，而且打卡模式能及时检测学生对课程的掌握情况。例如，某英语课堂在布置课后作业时，使用短书音频打卡模式，且设置音频时长不低于15秒，或者设定为文字打卡，将打卡内容限制在50字以上，通过强制性的打卡要求，可更好的对打卡内容进行质量保证。因此，注重教学服务是提高续课率不可或缺的部分。

总的来说，获得源源不断的生源最重要途径是形成口碑，K12在线教育的口碑形成离不开服务。因此，在线教育招生和续课都应该精准自身与受众的定位，用服务的意识提升用户的学习效果，得到家长的信任，实现可持续发展。

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图/文：短书平台

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